LEAN Hospitals: a management to leverage innovation in healthcare

เคยไหมต้องตื่นแต่ตี 4-5 ต้องรีบตาลีตาเหลือก ไปโรงพยาบาลแต่เช้า นั่งรอคิวทั้งวัน กว่าจะได้ตรวจ เจาะเลือด X-ray กว่าจะทราบผลจากแลป แล้วค่อยถือรายงานไปพบคุณหมอ เพื่อจ่ายเงิน และรับยา กลับบ้าน ตลอดเวลาที่ต้องเสียไปกว่า 6-8 ชั่วโมง แต่ได้สิ่งที่คนไข้ต้องการเพียงไม่กี่นาที

สายธารคุณค่า (Value Stream) ตั้งแต่ เหยียบเท้า ก้าวเข้าสู่โรงพยาบาลมีแต่ความสูญเปล่า จากกระบวนการที่ไม่สร้างคุณค่า รอ รอ รอ ซึ่งเป็นความสูญเปล่ามากที่สุดใน กลุ่มธุรกิจสุขภาพและการบริการ

คุณค่าที่ได้รับ สามารถคำนวณได้ง่ายๆ โดย 10 นาที คือ สิ่งที่อยากได้จากการไป รพ. อาทิ พบคุยพูดกับแพทย์ คุยกับเภสัช สักถามแนวทางการรักษา และการปฏิบัติตัวให้เหมาะสม

แต่เวลาทั้งหมดที่สูญเสียไปกับมากกว่า 6 ชั่วโมง เลยทีเดียว บางคนต้องลางาน บ้างคนต้องลาพักร้อน พาคนที่เรารักไปโรงพยาบาล

เราสามารถหาอัตราคุณค่าได้ = (คุณค่า / เวลารวม) x 100 หน่วยเป็น %

= (10 / 6 × 60) x 100

= (10 / 360) x 100

= 2.78%

อะไรนะ... เสียเวลาไปทั้งวันได้คุณค่ามาเพียง 3% เท่านั้นเอง

ตัวเลขนี้ คือ คุณค่าที่ได้รับจากโรงพยาบาลของประเทศไทยเกือบแทบทุกแห่งโดยเฉพาะโรงพยาบาลของรัฐบาล

ความสูญเปล่า คือ ส่วนที่เหลือจาก 100 - 2.78 คิดเป็น 97.22% ที่เกิดขึ้น

คำถาม คือ จะจัดการมันอย่างไรดี การออกแบบโรงพยาบาลเป็นเครื่องมือหนึ่ง โดยการเปลี่ยนผังและแผนกต่างๆ ในโรงพยาบาล พยายามออกแบบโรงพยาบาลให้แต่ละหน่วยงานใกล้ๆ กัน เพื่อลดระยะทางการขนส่ง และยังมีอีกหลายๆ แนวทาง หลากหลายมาตรการที่จะสามารถช่วยให้ โรงพยาบาล คลินิก หรือหน่วยธุรกิจในรูปแบบการบริการ เช่น โรงพยาบาลสัตว์ ธนาคาร สปาและนวด เปลี่ยนให้ความสูญเปล่าเป็นกำไร

ตามไปอ่านเคส โรงพยาบาลศิริราช โรงพยาบาลต้นแบบโรงพยาบาลแบบลีนของไทย ได้ที่นี่ครับ

ติดตามและพูดคุยการจัดการแบบลีนได้ที่ Facebook group LEAN Talk มีสมาชิกกว่า 1,300 ท่านแล้ว

หนังสือ LEAN Hospital ปรับปรุงคุณภาพ ความปลอดภัยผู้ป่วย และความพึงพอใจของพนักงาน ราคา 390 บาท (ราคาหนังสือภาษาอังกฤษ เล่มละ 6,700 บาท)

และ บทเรียนการบริหารจากสุดยอดองค์กรบริการสุขภาพ Mayo Clinic ราคา 390 บ

(ราคาหนังสือภาษาอังกฤษ เล่มละ 870 บาท)

สามารถสั่งผ่านเฟสบุ๊ค Siripong Jungthawan หรือทาง m.me/L6SSCOR ได้เลย โดยแจ้งว่าทราบจาก LEANxACADEMY.com ลดเหลือเพียงชุดละ 666 บาท (ประหยัดไปถึง 26%) ราคานี้รวมส่งสินค้าแบบ EMS สั่งสินค้าแล้ว รอรับสินค้าภายใน 5 วันทำการ จำกัด 10 ชุด เท่านั้น (เหลือ 9 ชุดแล้วครับ)